O Facebook é a rede social preferida pela maioria das empresas no planejamento e na implementação de suas estratégias de marketing de mídia social
O Facebook fornece um ecossistema de marketing multimídia rico e amplo, o que o difere do Twitter e YouTube, apesar destes também serem grandes redes sociais.
Mesmo parecendo que o Facebook faz parte de nossas vidas há muito tempo, vale lembrar que as fan pages (páginas corporativas) existem a pouco mais de três anos.
Use a abuse das funcionalidades do Facebook, um levantamento apontou que os usuários de redes sociais passam mais tempo no Facebook do que em todas as outras redes sociais juntas. O seu negócio tem muito a crescer utilizando o Facebook como ferramenta de marketing de relacionamento.
A fanpage é a casa da sua marca no Facebook, é através dela que seus clientes vão te achar na rede, por isso, dedique a ela o trabalho que você dedicaria ao seu site ou até mesmo a sua loja ou escritório. Se necessário, busque ajuda especializada, existem várias empresas que podem lhe ajudar a customizar a sua página no Facebook e deixá-la propriamente preparada para receber seus fãs. Grandes marcas fazem uma customização completa, tornando a fanpage única e mais amigável.
As fanpages no Facebook possuem muitos recursos para a interação com seu público. A postagem de vídeos e fotos tem um grande papel na geração e divulgação de conteúdo relevante, mas não fica por aí, existe a possibilidade de criar e compartilhar enquetes que vão ajudar a conhecer melhor seu público e suas preferências. A criação de aplicativos específicos é uma outra grande sacada do Facebook, possibilitando a disponibilização de ferramentas úteis aos seus clientes e fãs.
DIVULGAÇÃO
Incentivar as pessoas a curtirem sua Página pode ajudá-lo a encontrar novos clientes e aumentar o público de sua página. Quando as pessoas curtem sua Página, elas começam a ver as publicações mais interessantes. Quando as pessoas curtem ou comentam suas publicações, os amigos delas podem vê-las se conectando à sua Página. Este tipo de marketing "boca a boca" é uma ótima forma de expandir seu público.
Análises referentes aos estudos divulgados sobre os horários de maior audiência do Facebook encontraram algumas semelhanças em relação ao Twitter. Uma delas é o maior número de acessos nos dias de semana , comparados aos finais de semana. Claramente as pessoas que possuem perfis empresariais estão mais presentes na rede durante o horário comercial, enquanto perfis pessoais ganham mais espaço aos finais de semana. Mas como no Facebook muitas vezes as páginas estão vinculadas a perfis pessoais, um acaba puxando o outro.
São três horários com picos de acessos: 11h, 15h e 20h, sendo que o horário de maior audiência é o da tarde, mais especificamente nas quartas-feiras. Mas esses dados não são suficientes para garantir que suas atividades tenham um número realmente efetivo de interações no Facebook. O estudo mostra que, diferentemente do Twitter, as respostas no Facebook não são tão imediatas. Ou seja, para você atingir o maior número de público, você precisa se antecipar aos horários de picos.
O estudo aponta claramente que as atividades com mais interação durante os horários de maior volume durante a tarde foram postadas pela manhã, mais precisamente nas primeiras horas da manhã comercial, das 8h às 9h. Isso porque o sistema do Facebook vai dando prioridade para as atividades que foram ganhando relevância durante o dia.
As questões mais perguntadas pelas empresas são:Uma pesquisa realizada pela Buddy Media revela maneiras de criar um engajamento mais eficaz para as corporações ao interagir com os seus seguidores no Facebook. Os resultados revelam algumas maneiras interessantes para aumentar o sucesso de seu marketing no Facebook. Mesmo que esta pesquisa tenha sido obtida a partir da análise de envolvimento dos usuários das 100 melhores páginas corporativas no Facebook durante um período de seis meses em 2011, algumas das lições descritas aqui podem ser aplicadas a uma ampla gama de categorias empresariais.
1. Melhor hora
A análise mostrou que é melhor postar durante períodos em que os seguidores não estão no trabalho e entre 20h e 7h. Assim, para aumentar o número de “Curtis” e “ comentários”, poste durante as horas livres.
2. Melhor dia
A maioria das marcas pesquisadas postava regularmente ao longo da semana. Para melhorar o engajamento é melhor publicar nas quartas-feiras e domingos.
3. Com que freqüência você deve postar todo dia?
A pesquisa mostrou que é a qualidade, e não a quantidade, que importa quando você publica no mural do Facebook. Publicando um ou dois posts se recebe 32% mais “Curtir” e 73% mais comentários comparados a postar três ou mais vezes por dia.
Cada página tem um público único que pode responder melhor a um número maior ou menor de publicações.
Há um gerenciador onde é possível verificar as métricas de interação.
Cada página tem um público único que pode responder melhor a um número maior ou menor de publicações.
Há um gerenciador onde é possível verificar as métricas de interação.
4. Freqüência de postagem mais efetiva por semana
Atingir o máximo de interação com os usuários sem sobrecarregar as notícias deles com muitos posts durante a semana. Para as corporações, postar uma a quatro vezes produz um envolvimento 71% maior do que postar cinco ou mais vezes no mural em apenas uma semana.
5. Tamanho dos posts
Corporações que postam atualizações com menos de 80 caracteres recebem 66% a mais de interação do que publicações longas. As publicações concisas – entre um e 40 caracteres – geram uma interação ainda maior. Apenas 5% de todas as publicações das corporações são menos de 40 caracteres, mesmo que estes recebam uma interação 86% maior.
6. Conteúdo das publicações
Para iniciar um diálogo com os seguidores, faça perguntas. Apesar das publicações das corporações contendo perguntas receberem um pouco menos de interações de modo geral (“curtir” e comentários) esse tipo de post produz mais e dobra a quantidade de comentários do que publicações sem perguntas.
Corporações que desejam dialogar com seus seguidores (ou seja, aumentar o número de comentários) devem usar “publicações-perguntas”.
7. Estrutura de uma publicação
Uma das técnicas de posts mais subutilizadas é uma das mais cativantes. Os dados mostram que mensagens empregando o preenchimento da estratégia “em branco” (por exemplo, “Eu gosto de...”) geram nove vezes mais comentários do que as estratégias de qualquer outro post. Os dados defendem que esta é, comprovadamente, uma estratégia exclusiva para as corporações, mas menos de 1% delas estão utilizando essa tática.
8. Palavras-chave nas ofertas
Quando se trata de negócios, os seus seguidores procuram uma oferta direta. As dez principais palavras-chaves foram analisadas para determinar qual recebe maior interação dos usuários. Os dados indicam que os posts das corporações que contenham as palavras-chave de venda "reais de desconto" e "cupom" recebem maior interação. Mensagens que contenham "reais de desconto" recebem 55% mais interação, seguido por mensagens que contenham a palavra "cupom", que é de 39% acima da média. Palavras-chave de venda como “venda” e “% de desconto” recebem menos interações.
9. Oferta de cupons
Seguidores interagem bem com cupons. Ao oferecer cupons, não deixe seus seguidores fazer os cálculos. Os dados mostram que “reais de desconto” geram um engajamento duas vezes maior do que “% de desconto” para as corporações. Mesmo descontos menores – menos de R$ 10,00 – recebem 17% mais interações do que promoções de “% de desconto”, mostrando que os seguidores preferem descontos de pagamento tangíveis, mesmo se o desconto real é pequeno.
10. Mantenha as publicações simples
Embora o conteúdo interessante possa ser adicionado ao mural na forma de links, fotos e vídeos, os dados indicam que mensagens simples alcançam mais interação. Os dois tipos de posts das corporações mais efetivos contêm o anexo de uma única foto ou usam apenas palavras. Atualizações contendo apenas palavras recebem 94% a mais de interação em relação à média. Evite posts mais complicados, como publicações com links anexados e fotos em miniatura.
Métricas de desempenho
Campanhas criativas atraem um maior número de fãs e curtidas
Muito tem se falado a respeito do EdgeRank que é a ferramenta de rankeamento do Facebook, mas os algoritmos já são usados há muito tempo pela rede social. O EdgeRank nada mais é do que o PageRank do Google, só que no Facebook. A ferramenta nos permite mensurar o quanto uma página é importante e popular para o usuário, quer dizer, permite ao Facebook calcular a importância para o seu usuário e assim disponibilizar o conteúdo que será mostrado no Feed de Notícias daquela pessoa.
Antes de qualquer coisa, uma definição importante: quando você interage com uma pessoa dá-se o nome de Edge Facebook e existem variados graus de interação: comentar, curtir, marcar foto…
O cálculo do EdgeRank é feito com base em três fatores básicos:
1- O quanto você interage com determinado usuário: Se você envia mensagens frequentemente para um amigo, marca ele em fotos e vice-versa, automaticamente vocês terão uma pontuação maior um na página do outro do que velhos amigos que mal estejam se falando na rede.
2- O tipo de interação que você tem com aquele usuário: comentar a foto de um amigo é mais relevante do que curtir, por exemplo.
3- O tempo é o terceiro, porém não menos importante fator: quanto mais tempo você fica sem interagir com uma pessoa, menor sua chance de aparecer no Feed de Notícias dela e vice-versa.
Esses três fatores são devidamente multiplicados resultando no Edge Facebook. Por exemplo, um comentário é multiplicado pela quantidade de vezes que você comentou na página da pessoa e assim por diante. Assim, quanto maior o resultado, maior seu EdgeRank e sua chance de ficar à frente no Feed de Notícias de um usuário.
O Facebook também dá maior importância às pessoas que criam postagens, pois isso possibilita que outras pessoas curtam, comentem… fazendo com que o ciclo do Facebook não se rompa. Além do mais, assim você pode aparecer na página do seu amigo antes que alguém tenha interagido com ele.
Segundo os engenheiros do Facebook esses cálculos são feitos para que o usuário não fique sobrecarregado de informações, coisa que o Google também faz e tantas outras ferramentas por aí. Se é errado ou não, não posso afirmar, mas é bom relembrar que cookies já existem há muito mais tempo do que o Google ou Facebook.
O Facebook divulgou em setembro/2013 que mudou seu algoritmo que escolhe quais anúncios aparecem para cada usuário.
Segundo a empresa, quando o usuário acessa seu feed de notícias, o robô do Facebook escolhe, entre milhares de peças publicitárias disponíveis, quais combinam com cada perfil de pessoa. A diferença, daqui em diante, é que o algoritmo por trás dessa escolha ficará mais preciso.
Toda atividade de alguém no Facebook, como páginas que é fã, curtidas, comentários ou compartilhamentos, é matéria-prima para a empresa criar o perfil do consumidor.
Para quem trabalha com marketing e publicidade, isso ajuda a entregar anúncios mais ‘relevantes’ para cada usuário. Assim, as empresas terão um retorno maior sobre o dinheiro investido em propaganda.
Com a mudança no algoritmo, a frequência com que o usuário denuncia ou esconde um anúncio em sua lista de notícias terá mais importância para determinar quais futuros anúncios serão mostrados no feed.
O Facebook anunciou uma mudança no algoritmo do feed de notícias como um todo, que prioriza publicações de amigos e páginas que cada pessoa interage mais. Assim, o primeiro post do feed não será, necessariamente, a publicação mais recente, e sim a que tem mais interação.
Antes de qualquer coisa, uma definição importante: quando você interage com uma pessoa dá-se o nome de Edge Facebook e existem variados graus de interação: comentar, curtir, marcar foto…
O cálculo do EdgeRank é feito com base em três fatores básicos:
1- O quanto você interage com determinado usuário: Se você envia mensagens frequentemente para um amigo, marca ele em fotos e vice-versa, automaticamente vocês terão uma pontuação maior um na página do outro do que velhos amigos que mal estejam se falando na rede.
2- O tipo de interação que você tem com aquele usuário: comentar a foto de um amigo é mais relevante do que curtir, por exemplo.
3- O tempo é o terceiro, porém não menos importante fator: quanto mais tempo você fica sem interagir com uma pessoa, menor sua chance de aparecer no Feed de Notícias dela e vice-versa.
Esses três fatores são devidamente multiplicados resultando no Edge Facebook. Por exemplo, um comentário é multiplicado pela quantidade de vezes que você comentou na página da pessoa e assim por diante. Assim, quanto maior o resultado, maior seu EdgeRank e sua chance de ficar à frente no Feed de Notícias de um usuário.
O Facebook também dá maior importância às pessoas que criam postagens, pois isso possibilita que outras pessoas curtam, comentem… fazendo com que o ciclo do Facebook não se rompa. Além do mais, assim você pode aparecer na página do seu amigo antes que alguém tenha interagido com ele.
Segundo os engenheiros do Facebook esses cálculos são feitos para que o usuário não fique sobrecarregado de informações, coisa que o Google também faz e tantas outras ferramentas por aí. Se é errado ou não, não posso afirmar, mas é bom relembrar que cookies já existem há muito mais tempo do que o Google ou Facebook.
O Facebook divulgou em setembro/2013 que mudou seu algoritmo que escolhe quais anúncios aparecem para cada usuário.
Segundo a empresa, quando o usuário acessa seu feed de notícias, o robô do Facebook escolhe, entre milhares de peças publicitárias disponíveis, quais combinam com cada perfil de pessoa. A diferença, daqui em diante, é que o algoritmo por trás dessa escolha ficará mais preciso.
Toda atividade de alguém no Facebook, como páginas que é fã, curtidas, comentários ou compartilhamentos, é matéria-prima para a empresa criar o perfil do consumidor.
Para quem trabalha com marketing e publicidade, isso ajuda a entregar anúncios mais ‘relevantes’ para cada usuário. Assim, as empresas terão um retorno maior sobre o dinheiro investido em propaganda.
Com a mudança no algoritmo, a frequência com que o usuário denuncia ou esconde um anúncio em sua lista de notícias terá mais importância para determinar quais futuros anúncios serão mostrados no feed.
O Facebook anunciou uma mudança no algoritmo do feed de notícias como um todo, que prioriza publicações de amigos e páginas que cada pessoa interage mais. Assim, o primeiro post do feed não será, necessariamente, a publicação mais recente, e sim a que tem mais interação.
A página da Heineken, com mais de 5 milhões de fãs em todo mundo, comemorou em janeiro o número de mais de 1 milhão de brasileiros em sua página. E com esta mensagem: “Ao redor do mundo já são mais de cinco milhões de fãs da Heineken”. O número da nossa página não mostra é que nós, brasileiros, somamos 1.021.969 de fãs! Para comemorar essa marca, todo “like” nos posts de hoje vai se transformar em um balão aqui na sede da Heineken no Brasil.
Veja o vídeo:
Como pode se perceber, a fan page é uma interessante ferramenta de comunicação das empresas com seus clientes. É preciso criatividade e iniciativa para fazer ações inesperadas que podem gerar excelentes resultados.
Nenhum comentário:
Postar um comentário